El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa
El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part III
¿Cómo reflotar el sector Wellness y Spa?
¿Cuál será la oferta adhoc la temporada post covid19 para aliviar las necesidades de los clientes en tu spa?
Tras la encuesta con Spa Managers nacionales, formados en la Wellness Spain Academy, hemos podido averiguar, cómo podría reflotar el sector Wellness y salir reforzado de esta crisis sanitaria sin precedentes, en la que nos estamos viendo envueltos.
Hemos preguntado ¿Qué es lo que podrás optimizar en las próximas semanas al respecto de tu oferta, y conociendo las nuevas necesidades del cliente? y ¿Qué es lo que quieres cambiar en tu concepto de wellness y en tu oferta actual?
Algunos de las respuestas adhoc sobre la necesidad de cambio a nivel estratégico han sido:
Introducción sesiones de Yoga, meditación consciente, sesiones de coach, alimentación equilibrada para fortalecer el sistema inmune. Introducción de Concepto holístico del cuidado del cuerpo, mente y alma. Todos están también de acuerdo que la sencillez, la honestidad, potenciar la idea de cuidado y mimo y de necesidad de quererte y la consciencia de ello formarán parte de los próximos cambios, tal y como la Introducción de productos locales.
Ante de la nueva situación, indudablemente se debe estudiar bien las estatísticas de tus clientes, sus necesidades principales y adaptar la oferta.
Antes servicios complementarios tales como terapias de grupo, promover terapias emocionales y crear una combinación de estas técnicas con los masajes.
En conclusión:
Crear un concepto wellness más flexible y participativo donde el cliente reciba y aprenda también a darse masajes, a relajarse, a escuchar, poder participar en talleres en vivo e incluso online, de relajación, de aromas, de curas o formulaciones o cosmética orgánica casera. Centrar más la atención en la energía vital DESCANSO, REPOSO, SER, ESTAR, MEDITAR
A nivel táctico, la mayoria de los encuestados mencionan su deseo de la reducción de su oferta actual, hasta re-valorar y simplificar los precios, por ejemplo ofreciendo un precio único para todos los servicios y masajes.
Todo esto implica una gran necesidad de formación de tus empleados en trainings motivacionales, auto conocimiento y liderazgo.
Mirando ahora a los tratamientos, ¿cuales de los tratamientos crees que serán las futuras estrellas? ¿Cuál será la oferta adhoc la temporada post covid19 para aliviar las necesidades de los clientes en tu spa?
Además se les ha preguntado por los tratamientos que creen que tendrán más tirón, es decir, los que serán "estrellas", por ser los más solicitados y qué tratamientos que hasta ahora eran "estrellas," en sus cartas, podrían llegar a ser difíciles de vender ("ratas= antes llamados perros") dada la situación en la que nos encontraremos, tras el confinamiento y levantamiento del estado de alarma.
La mayoría de ellos coinciden, en que está todo por hacer, es decir que nuestros servicios estrella, están aún por crear.
En una primera aproximación, han utilizado un mapa de empatía para definir las nuevas necesidades del cliente, que se pueden dividir en 4 grandes grupos:
- Una necesidad de encontrar alivio espiritual
- Una necesidad de compartir con las personas
- Una necesidad de recuperar la forma física
- Una necesidad de contacto directo con la naturaleza
Para dar cobertura a estas necesidades, han salido ideas clave para ofrecer servicios relacionados con el carácter terapéutico de nuestra oferta, por encima de la belleza y del lúdico, algunos de ellos son:
✓ Ser el lugar de encuentro de la cocina mediterránea y dar prioridad a la alimentación vegetal.
✓ Acercamiento a otras culturas milenarias como el ayurveda.
✓ Aprovechar los exteriores del hotel para realizar en grupo y al aire libre Yoga, chi kung, meditación, terapia del sonido como cuencos tibetanos o Gong, todos ellos, pueden enraizarnos de nuevo a la tierra e ir permitiendo el contacto físico con los demás de forma progresiva.
✓ Poner a disposición de los clientes, salas individuales con señales de "recién desinfectado" con precintos que ellos mismos retiren, en las que se puedan hacer tratamientos manos libres y sin terapeuta en las primeras visitas al spa:
Estos pueden ser:
- Presoterapia para mejorar la circulación tras el confinamiento
- Estancia en salas individuales de sal del Himalaya con musicoterapia
- Tumbona relax con semillas calientes y cromoterapia
Todas ellas, terapias para ir haciendo gradual la recuperación de tratamientos estrellas corporales y faciales, y el cliente vaya interiorizando de forma progresiva que ya no corremos peligro de contagio.
✓ Otra de las grandes estrellas que pueden reflotar, es nuestro departamento de retail: venta de cremas, diagnóstico de piel y productos de cuidado personalizados, como aceites, bálsamos, cuidado del cabello… el asesoramiento y la adquisición de productos ecológicos y respetuosos con el ambiente, pueden empezar a ser una buena forma de cuidarse sin entrar en contacto directo con el cuerpo.
En conclusión:
La profesión de Spa Manager ha de pivotar ahora con más fuerza que nunca, hacia el asesoramiento, diseño y optimización de programas de salud integrales, con nuestra firma de autor.
Esto puede convertirnos de la noche a la mañana en los grandes embajadores del hotel, cuya prioridad será contribuir al refuerzo del sistema inmunitario, creando circuitos personalizados que incluyan alimentación, ejercicio físico y cuidado de la mente, aprovechando las instalaciones exteriores de nuestro spa-hotel, en sinergia con la oferta deportiva de los alrededores, para que se pueda experimentar también en los parajes naturales de alrededor y esto nos de la posibilidad de hacer networking y alianzas estratégicas con otros profesionales externos, dedicados al movimiento.
Spa Jobs News
El gran futuro de la nueva profesión Spa Manager
Spa Jobs: Las grandes diferencias entre entrevista en grupo, dinámica grupal y un assessment center
Como buscar empleo en el sector wellness
Rotación del Personal del Spa. Ventajas o inconvenientes para la mejora de la productividad del spa
El nuevo Observatorio del Talento de Wellness Spain
Radiografía de la profesión Spa & Wellness Manager
Radiografía de la nueva profesión SPA Manager Part IV, V y VI
Profesionales de SPA y su relación con los clientes, casas cosméticas, arquitectos y constructores.
Dentro de la ‘radiografía de la nueva profesión SPA Manager' hemos planteado la encuesta sobre una posible clasificación de clientes. Hemos preguntado por la relación con las casas cosméticas y las opiniones sobre la construcción y acabados de las instalaciones y deseadas mejoras de su SPA.
Bloque IV La relación de los Spa Managers con los clientes
En el Bloque IV de la encuesta, sobre ‘clientes', hemos recibido de 190 profesionales las respuestas sobre las preguntas: ¿Cuales son los segmentos de clientes que mas prosperidad te traigan y cuales son fácil para ti? ¿Cuales son los clientes/segmentos con más potential? ¿Cuales son los clientes/segmentos que más difíciles son para ti? Y Cuales son los clientes/segmentos son tu pesadilla?
Son muchos los factores que influyen en el trato de un spa manager con el usuario de un centro. Como ya hemos visto anteriormente no sólo se trata de un intercambio de productos y servicios, también hablamos de un importante factor humano. La relación directa para comprender lo que el cliente necesita, ser capaces de interpretar sus deseos, generar satisfacción y alta calidad de servicio en los Momentos que el cliente está en cabina o en el spa. Todo este conjunto hace que el spa manager sea un psicólogo experto en el análisis de la tipología de usuarios de un spa.
Y los profesionales han concretado y definido varios tipos de usuarios dentro de cada grupo. Evidentemente cada spa manager ha respondido según las características de su centro, el lugar en el que se ubica y los servicios que ofrece. En los últimos Wellness Spain Influencer Meetings hemos micro-segmentado varios grupos de clientes y averiguado cuales de los 220 Buyer Personas son las más cuatro perfiles relevantes y frecuentes, y los tres perfiles más deseados.
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Radiografía Part V-a
¿Estas contenta con tu carta de SPA?
Radiografía Part V-b
La industria cosmética.. ¿un aliado para el spa?
En una primera parte del Bloque V hemos analizado los tratamientos ofertados en un spa.. ¿Qué opinan nuestros profesionales sobre sus cartas del SPA?.. ¿Cuales son sus tratamientos estrella? y ¿Cuales quitarías y porque?
Suprimirían o añadirían algunos para cambiar o mejorar la oferta?
Hemos hecho preguntas concretas para conocer la realidad del mundo de los servicios cosméticos dentro del spa.
En una segunda parte del Bloque V veremos si las casas cosméticas ayudan o no a los profesionales.. ¿Son positivas y es óptima su aportación al centro? O por el contrario no suponen una mejora y se podría exigir más compromiso por su parte?
Hemos sacado muchas y muy interesantes conclusiones!
Todas estas preguntas tienen unas respuestas que hemos analizado y plasmaremos en los whitepapers, respectivamente libro, que puedes pedir inscribirte en el formulario abajo.
Radiografía Part VI
Instalaciones en un spa: ¿Qué es lo que hace que un spa sea perfecto?, y ¿qué no?
Siguiendo con la dinámica que hemos desarrollado en anteriores bloques de la investigación ‘Radiografía de la nueva profesión Spa Manager', planteamos unas preguntas concretas para comprobar las respuestas y, en este caso, ver que hubieran hecho diferente en su spa y cómo se puede crear o diseñar un "spa perfecto"
Hemos preguntado:
Si podrías reformar tu spa, ¿Cuales serían los cambios fundamentales y grandes que pondrías en marcha?, ¿cuales son los elementos que quitarías y cuales serían los elementos nuevos?
¿Que materiales utilizarías? Y cuales son tus consejos para el arquitecto y el constructor?
Nuestros profesionales han contestado sobre un tema básico pero a la vez muy Importante sobre su entorno laboral, el spa, las cabinas y todas las instalaciones.
Los spa manager y terapeutas necesitan disponer de un adecuado entorno para poder ejercer su profesión, desarrollar su actividad con normalidad, estar a gusto en su lugar de trabajo, y poder dar todo su potencial. Todo esto además con el objetivo último de satisfacer los deseos de los clientes. Si los usuarios de nuestro centro están contentos y satisfechos, repetirán experiencia.
Dentro de la investigación "La Radiografía de la nueva profesión Spa Manager", y durante de los últimos años, hemos recibido sobre cientos de comentarios y historias de los profesionales de Wellness & SPA y también de directores de hotel sobre los grandes proyectos de spa en su hotel, diseñados de conocidísimos arquitectos y realizados de empresas constructoras, que en muchas ocasiones no han cumplido nada las expectativas, en cuanto a diseño de instalaciones, materiales utilizados, distribución de áreas, y que dificulta en gran medida su labor diaria.
Por mayoría de los casos no se ha escuchado previamente la opinión de los directores del spa, ni en la fase de planificación, tampoco en la fase de la realización.
Con el resultado de la existencia de las nombrados ‘chapuzas' en cada rincón de numerosas instalaciones Spa y las cabinas, que dificultan la vida laboral de todo un equipo SPA, y por lo tanto un forzado aumento de grado de improvisación.
Comentan que han percibido la priorización de otros departamentos y de manera residual al SPA y solo se ha accedido a última hora a cumplir los deseos de los terapeutas. Si un proyecto ya de base está mal ideado será difícil poder sacar todo el rendimiento a unas instalaciones que ya desde el inicio no cumplen con los deseos y necesidades de los profesionales.
Este es el gran debate dentro de los profesionales de Spa & Wellness a la hora de desarrollar el concepto de spa. "Es un error común pensar que desarrollar un concepto de spa es una tarea para el diseñador de interiores. En realidad, el concepto de spa es mucho más que diseñar espacios o elegir maquinaria, materiales y acabados. Se trata de iniciar un proyecto inicial, incluyendo todos los parámetros, entre ellos los más importantes, la ubicación del spa a nivel interior, lugar dentro del resort y el paisaje y entorno.
Muchos reclaman que para el nuevo diseño para su spa, tenían un diseñador de interiores; en vez un diseñador de spa, que empezaría el diseño con un concepto congruente y creativo.
Un concepto de spa debe tener en cuenta cientos de aspectos, desde la Micro-segmentación, ubicación, planificación del personal servicio, hasta el el plan de comunicación y exhaustivo CRM.
Si te interesa recibir los resultados en detalle de los varios bloques de la ‘Radiografía de la profesión SPA' rellena el formulario por favor.
Muchas gracias por el interés!
