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El cambio de paradigma en el sector Wellness y Spa

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El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part VI Experiencias Wellness

El cambio de paradigma en el sector Wellness & Spa Part VI Experiencias Wellness

¿En qué debemos fijarnos en la era post covid?

Para crear una nueva experiencia wellness, que opinas ¿en qué debemos fijarnos en la era post covid?
 

...D DAY DEL REARRANQUE PARA EL SEGMENTO WELLNESS & SPA POST COVID ...


Y todo paso….y poco a poco fuimos volviendo a la normalidad, aunque tal vez una normalidad…diferente….
Tras días de incertidumbre, de confinamiento, de aislamiento, de miedo y angustia, de grandes discursos de nuestros dirigentes, de decisiones drásticas y medidas que muchas veces superan la ficción. Días de alejamiento de nuestros seres queridos , de nuestros familiares y amigos, de nuestras rutinas y de nuestra estabilidad, en el amplio significado de la palabra, estabilidad emocional, económica , existencial…

un resumen Marga Llobera, 26 /03/2020 de la encuesta con l@s especialistas de Wellness & Spa Management de la WELLNESS SPAIN ACADEMY

Nos empapamos de noticias terroríficas, imágenes dantescas, cuentas y números bailando en un ranking del horror, nos preguntamos como, este micro virus, este ente tan pequeño con forma de nave espacial o de meteorito es capaz de tal catástrofe mundial…!
Y poco a poco… empezamos a digerir  todo esta debacle exterior, este mundo tan aterrador…vamos pensando en nuestro micro mundo, vamos viviendo en nuestro micro espacio, en nuestras pequeñas cosas, tomamos consciencia de nuestro estado, de nuestro cuerpo, de nuestras sensaciones, redescubrimos nuestros sentidos , de repente tenemos TIEMPO!, tiempo para dedicar a nuestro pequeño entorno, a nuestros acompañantes de esta aventura si los tenemos, y por fin! A nosotros mismos, a ti, a tu cuerpo, a tu mente, a tu salud, a tu bienestar… y pasamos de hablar en plural a tutearnos , a conocernos a aceptarnos …a quererme, a cuidarme, a redescubrirme…

Desde el  Mundo Wellness tenemos las herramientas para dedicar este TIEMPO a nuestros clientes , habituales, ocasionales futuros,… tenemos ese tiempo preciado para CUIDAR y REPARAR , tenemos ese espacio y los medios para hacerlo, solo depende de nuestra  CREATIVIDAD  en como diseñar y ofrecer nuevos programas o revisar los que ya teníamos. Tenemos la oportunidad de CUIDAR , de ser una  "Industria Reparadora del Bienestar", es el momento de ofrecer nuestra sabiduría y nuestro buen hacer desde la honestidad y el amor.

Los programas Wellness "post COVID19" indudablemente deberían ir en esa línea, en dar confianza, en recuperar, en calmar, en iluminar,….

Programas Wellness  integrales que combinen todas aquellas actividades que nos lleven a un estado de bienestar , reparación, calma y tranquilidad.
Ya dependerá del estilo de cada diseñador, de cada creador, de las tendencias que considere son más oportunas, de los puntos fuertes de cada uno, del conocimiento de su trabajo , podemos ir desde la naturalidad y la sencillez a sinergias con otras disciplinas, audiovisuales, 3D, ofrecer experiencias kinesiológicas, coaching… tantos programa Wellness como creadores ….

Aunque me atrevería a decir y afirmar categóricamente que cualquier tendencia o diseño en nuestro Programa o Wellness Experience alcanzara el éxito si lo encaminamos a estos conceptos CUIDAR Y REPARAR.
Ello requiere observar, indagar, estudiar y detectar que lugar, que espacio emocional, que necesita, la piel, el cuerpo , su funcionamiento vital tras esta inesperada situación para poder estudiar y diseñar un programa integral  totalmente destinado a esta reparación.

Podemos ayudar, debemos ayudar, no tengamos miedo del futuro y atreveros a crear a diseñar y a proponer!!

Algunas Opiniones:

>> Lo principal será en hacer sentirse seguro al cliente: niveles de higiene, profesionalidad del equipo y educación a través de tu publicidad sobre todo esto. Tendremos una tarea de reeducación de los clientes frente al social distancing. Una vez esta primera fase esta superada, la nueva experiencia wellness estará orientada a fortalecer el sistema immunitario a través del relax, cuidado de la mente y equilibrio del alma. Combinaciones de yoga, tratamientos, comida sana y zona de aguas. Cada cliente tendrá necesidades y posibilidades diferentes, pero hay que educar en que el estrés es el causante de la mayoría de enfermedades, ya que deprime el sistema inmune. Con lo cual, toda actividad y tratamiento del Spa puede tener una finalidad de fortalecimiento interior para estar mejor preparados en casos como el CoVid19<<

>>Me centraría en experiencias que permitan estar en el presente, con todos tus sentidos, pero que te proyecten a un futuro luminoso, para ello, utilizaría recursos que estimulen todos nuestros sentidos y hacer así la experiencia más memorable: visuales, auditivos y kinestésicos.<<

 

>> Creo que se tiene que apreciar las placeres de la vida, enfocar en lo vital (salud mente y física) hacer las ofertas simples y fácil de acceder pero con muchísimo pensamiento en los 5 sentidos!<<


Redacción Wellness Spain

Author: Redacción Wellness Spain

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Radiografía de la profesión Spa & Wellness Manager

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Radiografía de la nueva Profesión Spa y Wellness Manager Part II

¿Cuales son las emociones negativas y positivas que te rodean?

Hasta ahora , en el bloque 1 de la ''Gran Radiografía de la profesión SPA MANAGER'' , hemos podido analizar con los spa managers cuales son las tareas profesionales para lograr el éxito, cómo lograr las metas que nos hemos puesto en nuestra profesión y sobre todo como conseguir la plena satisfacción del cliente en su experiencia wellness.
Ahora vamos a ver qué emociones rodean a todo el personal de un centro de bienestar. Nos vamos a centrar en la visión de las emociones negativas para estudiarlas, sacar conclusiones y establecer planes de mejora para evitar esas vivencias no positivas que nos rodean.

  • ¿Cuales son las situaciones que amargan la experiencia de un cliente en tu spa?
  • ¿Que es lo que realmente no funciona?
  • ¿Cuales son las dificultades diarias para un responsable de un spa?
  • ¿Que consecuencias negativas tiene para los profesionales?
  • ¿Cuáles son los riesgos que teme un spa manager y cuales ha de afrontar?
  • ¿Cuáles son los errores más comunes en el trabajo en un centro wellness y como lo gestiona el profesional? 
  • ¿Qué barreras impiden aplicar las soluciones adecuadas o idóneas?


Todas estas preguntas están por supuesto en la mente y preocupan al profesional. Al realizar esta encuesta hemos decidido ser claros planteando estas cuestiones directamente para conocer de primerísima mano esas energías y emociones negativas que afectan a la dirección, terapeutas y todo el profesional relacionado con el spa.
Vamos a ir pregunta a pregunta para analizar las respuestas y poder ver claro los problemas y posibles soluciones.

 

¿Cuales son las situaciones que amargan "el customer experience" en tu spa?
Un 38 % de los encuestados manifiesta que son las que tienen que ver con la organización. Una no adecuada gestión de los recursos humanos y técnicos del spa provocan un reflejo en el ambiente que el cliente claramente lo percibe y supone una mala experiencia global.
El 23 % considera que es una mala o no adecuada oferta / servicio. El no ofrecer al cliente un servicio idóneo a sus necesidades, un tratamiento adecuado a sus problemas y con un terapeuta que quizá no percibe su problemática o no tiene un feeling adecuado puede generar una mala experiencia.
Que el equipo no funcione es la respuesta de un 19%. Como vemos siempre el equipo, como protagonista fundamental de todo el engranaje en el universo spa.
Y por último están los que opinan que son los clientes mismos o las malas instalaciones. Hay que reconocer que hay personas exigentes y complicadas que suponen un problema para el profesional.. Por más que se haga nunca se llegará a la plena satisfacción del cliente.  Muy difícil en este caso el poder buscar respuestas y soluciones… No es el caso de las instalaciones obsoletas que, por supuesto tiene solución, aunque en la mayoría de casos no es de fácil o rápida respuesta ya que normalmente no depende del personal del spa sino de la dirección del centro y en muchas ocasiones el spa queda relegado ante la problemática de cualquier otro departamento. En este caso no hay más que ver las quejas de los spa manager de los hoteles cómo ven que se priorizan todos los demás departamentos del centro antes del spa, que queda en un segundo o quizá último plano. Este tema tratarémos en profundidad en el Bloque 6.

¿Que es lo que no funciona?

¿Qué consecuencias sociales y negativas tiene todo esto para el profesional?

¿Cuales son los errores más comunes en tu trabajo y cómo los llevas?


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Master Spa & Wellness Management 2023